TROCAS E DEVOLUÇÕES

Troca por Defeito

Para realizar trocas por defeito, seguimos as orientações conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor:

O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produto não duráveis;
90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis.

Inicia-se a contagem do prazo a partir do recebimento do produto pelo cliente. Caso deseje realizar troca por defeito, envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br, descrevendo o problema e anexando as fotos dos produtos.

Estes produtos serão submetidos a uma análise técnica para verificar a ocorrência de algum defeito na fabricação. O prazo para a resolução é de até 30 dias.

Caso o defeito seja confirmado, o cliente pode optar pela troca por outro produto idêntico (sujeito a disponibilidade de estoque), vale compras (para utilização na próxima compra) ou a devolução do dinheiro.

Em produtos perecíveis, o defeito pode ser caracterizado por:

  • Produto vazando;
  • Validade próxima (Compra sem o conhecimento);
  • Lacre com rompimento total ou parcial devido ao atrito no transporte;
  • Recebimento do produto diferente do comprado.

Se não for identificado nenhum defeito, o produto será enviado de volta ao cliente.

O cliente deve devolver o produto quando necessário da mesma forma que recebeu, sem rompimento do lacre.

As trocas estarão sujeitas a análises nos seguintes casos:

  • Violação do lacre de segurança;
  • Utilização do produto, em caso de recebimento controverso.

Obs.: Não realizamos troca de produto brinde. Caso o seu brinde chegue avariado, enviaremos um novo brinde em sua próxima compra!

A nota fiscal deve acompanhar o retorno da mercadoria.

Devolução por Desistência da Compra

O prazo para a devolução de qualquer produto é de até 7 (sete) dias após o recebimento da mercadoria. O produto deve estar com o lacre original do fabricante e sem indícios de uso. A nota fiscal deve ser enviada juntamente com a mercadoria.

Para solicitar a devolução envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br

Desistência da Compra com Produto em trânsito

Notifique a empresa através do contato 0800 645 0022 ou envie um e-mail para contato@gauerdobrasil.com.br. Será necessária a recusa do pedido no ato da entrega. Somente quando a mercadoria retornar para empresa, o setor responsável entrará em contato com o cliente e solicitará informações para a troca ou cancelamento.

Autorização de Logística Reversa

Em caso de troca ou devolução do produto dentro do prazo exigido por Lei, a empresa garante o retorno da mercadoria à empresa.

Um código de postagem é fornecido e o cliente deve ir até uma agência, portando a mercadoria a ser devolvida em uma caixa devidamente lacrada e com a informação que é enviada por e-mail. Essa postagem não gera custos ao cliente.

A troca do produto, estorno ou cancelamento só será realizada após a mercadoria retornar à nossa empresa e ser devidamente analisada.

Orientação para o Recebimento

Todos os nossos produtos são enviados em caixas lacradas, pesadas e embaladas com o logotipo da empresa. Caso o mesmo esteja danificado, é necessário que haja a conferência perante os Correios no ato da entrega. Se houver divergência, recuse e imediatamente escreva o motivo atrás da nota fiscal.

  • Embalagem aberta ou avariada;
  • Produto avariado;
  • Produto em desacordo com o pedido;
  • Falta de produto.

Mercadoria retornou para empresa

Quando sua mercadoria retorna para a empresa, o departamento responsável entra em contato com o cliente através do e-mail solicitando mais informações.

Caso não tenhamos resposta no prazo de 10 dias, entraremos em contato novamente solicitando os dados para a realização do estorno da compra.

Estorno do Valor Pago

As restituições dos valores pagos serão feitas de acordo com o pagamento realizado no ato da compra. As compras realizadas através cartão de crédito podem ser estornadas em sua próxima fatura ou pode ser realizado via depósito bancário.

O prazo para a realização do cancelamento ou estorno é de até 20 dias úteis após a solicitação do cliente.

*As imagens disponibilizadas em nosso site são meramente ilustrativas.

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